Conditions générales de ventes
applicable à partir du 01.02.2024
Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre ENOA (0633.876.390), située en Belgique, et tout client effectuant un achat sur notre site de vente en ligne de bougies et fondants parfumés.
2. Produits et Prix
Nos produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment.
3. Commandes
Le client passe commande via le site internet. Toute commande est confirmée par un email de validation et devient définitive une fois le paiement reçu.
4. Paiement
Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire.
5. Livraison
Les livraisons sont effectuées en Belgique et dans les pays définis sur notre site. Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi et sont indicatifs.
6. Droit de Rétractation
Conformément à la législation belge, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans justification ni pénalité.
7. Garantie et Responsabilité
Nous garantissons la conformité de nos produits. En cas de produit défectueux, le client doit nous contacter dans un délai raisonnable.
8. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, les tribunaux belges seront compétents.
Politique de Confidentialité
1. Collecte des Données
Nous collectons les données nécessaires au traitement des commandes (nom, adresse, email, etc.). Ces données sont stockées de manière sécurisée.
2. Utilisation des Données
Les données collectées sont utilisées pour la gestion des commandes, l’expédition, la facturation et l’amélioration de nos services.
3. Partage des Données
Nous ne partageons pas les données personnelles avec des tiers sauf obligation légale ou consentement du client.
4. Droits des Utilisateurs
Conformément au RGPD, les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données en nous contactant.
5. CookiesNotre site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur.
L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser les cookies.
Politique de Retour
1. Droit de Retour
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour effectuer un retour.
2. Conditions de Retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
3. Procédure de Retour
Le client doit nous contacter avant tout retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
4. Remboursement
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour.
5. Exceptions
Les produits personnalisés ou ouverts ne sont pas remboursables sauf défaut avéré.